E-MAIL (ที่ใช้สมัคร)

PASSWORD

  • สมัครสมาชิก
  • ลืมรหัสผ่าน


 
 
 


 

 

ทำไมไม่มีเบอร์ติดต่อ
ขั้นตอนการทำงานของทางร้าน

ลูกค้าสั่งซื้อ---->ลูกค้าชำระเงิน ----> ลูกค้าแจ้งชำระเงินผ่านระบบ----> ทางร้านตรวจสอบ ----> ทางร้านจัดส่งของ ----> ลูกค้ารับสินค้า

หากไม่มีขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งทำผิด กระบวนการนี้จะไม่สะดุดและเกิดปัญหา
ดังนั้นรบกวนลูกค้าใหม่ศึกษาวิธีการสั่งซื้อและวิธีแจ้งชำระเงินอย่างละเอียดก่อนซื้อสินค้านะคะ




ร้านของเราเป็นระบบจำหน่ายสินค้าออนไลน์แบบอัตโนมัติ ลูกค้าทุกท่านสามารถทำรายการผ่านอินเตอร์เนตได้ทั้งหมดโดยที่ทางลูกค้าไม่ต้องโทรมาแจ้ง และไม่ต้องรอทางร้านโทรติดต่อไป หากมีเรื่องสอบถามลูกค้าสามารถอ่านคำถามที่พบบ่อยด้านซ้ายมือของเว็บซึ่งทางร้านได้รวบรวมคำถามเกือบทุกอย่างที่มักมีลูกค้าถามอยู่บ่อยๆไว้หมดแล้ว

  เนื่องจากทางร้านเคยให้มีการติดต่อทางโทรศัพท์ แต่เมื่อเวลาผ่านไปการติดต่อทางโทรศัพท์กลับกลายเป็นช่องทางสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากลูกค้าที่โทรติดต่อมามีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ทำให้ทางร้านไม่สามารถแก้ปัญหาผ่านทางโทรศัพท์ให้ทางลูกค้าได้อย่างทั่วถึง อีกทั้งคำถามส่วนใหญ่ก็เป็นคำถามเดิมๆซี่งลูกค้าสามารถหาคำตอบได้จากคำถามที่พบบ่อยผ่านหน้าเวป

  ทางร้านได้พิจารณาแล้วจึงได้ยกเลิกช่องทางการติดต่อผ่านโทรศัพท์ และให้มีช่องทางติดต่อกับทางร้านสามช่องทางหลัก คือ 
  -ทางอีเมล (info@mayroses.com)
  -Live Chat
  -Facebook (www.facebook.com/mayrosesdotcom)

  โดยทางร้านได้จัดบุคลากรทำงานด้านนี้เต็มเวลา ซึ่งคิดว่าสามารถให้บริการกับทางลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าการติดต่อทางโทรศัพท์ เพราะ ขณะปฎิบัติงานช่วยลูกค้าในกรณีที่มีปัญหาสามารถทำได้เลย เพราะ ทำงานอยู่กับคอมพิวเตอร์ตลอดเวลา

  นอกจากนี้ทางร้านได้เพิ่มระบบรองรับการทำงานทุกอย่างเพื่อความสะดวกสบายสำหรับลูกค้าอยู่แล้ว เข่น ระบบแจ้งสินค้าชำรุด ระบบแจ้งคืนเงินสำหรับออเดอร์ที่ถูกยกเลิก ระบบแจ้งโอนเงินผิด ทำให้การติดต่อทางโทรศัพท์ลดความจำเป็นลงไป

  ทั้งนี้ทั้งนั้น การพิจารณาเปลี่ยนแปลงการทำงานใดๆทางร้านจะมุ่งไปที่ประโยชน์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่ง โดยการยกเลิกช่องทางการติดต่อผ่านโทรศัพท์ จะทำให้บุคคลากรที่ทำงานมีการทำงานที่เป็นระบบ ระเบียบขึ้น นั้นหมายถึง การทำให้ การแก้ปํญหาที่เกิดขึ้นมีการแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพ การจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้ามีความถูกต้อง รวดเร็วยิ่งขึ้น อีกทั้งยังมีเวลาที่จะสรรหาสินค้ามาตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นด้วย